怀化市文广新局办事首问负责制

作者: 来源:市文体广新局 点击数: 2015-07-20 11:35:49

            1、首问负责制是指申请人到服务中心窗口办事或打电话到服务中心窗口咨询(含查询、举报、投诉等),接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办窗口办理的制度。

2、首问人要热情礼貌、用语文明;熟悉服务中心职能和工作流程;要牢固树立宗旨意识,切实为申请人着想,不得推诿扯皮,充分体现良好的职业道德和精神风貌。
3、首问人的责任
1)属于首问人所在窗口职责范围的事项,要按服务中心有关规定予以受理;
2)不属于首问人所在窗口职责范围,但属于服务中心职责范围的事项,首问人有责任和义务帮助服务对象落实服务窗口,建立工作联系;
3)不属于服务中心职责范围的事项,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位;
4)对于电话咨询的,首问人能立即答复的,必须当场答复。如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本人职责范围问题,应向服务对象说明原因,并明确告知承办单位的电话。
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